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Servizi Help Desk Operatori

Direzione Innovazione Logistica Integrata Sanità Digitale

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È attivo il servizio di Help Desk riservato agli operatori di ASL e Aziende Ospedaliere per il CUP SINFONIA al numero

081 18997418

Il servizio fornisce supporto tecnico agli operatori nei seguenti orari

Lunedì – Venerdì dalle 07:30 alle 18:00, Sabato dalle 08:00 alle 13:30;
Mail dedicata: hdcup@soresa.it

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Per gli altri servizi le segnalazioni vanno inviate alle seguenti caselle mail:

Accreditamento strutture: hd_accreditamentostrutture@soresa.it
Anagrafe Assistiti: hdanagrafeassistiti@soresa.it
MMG/PLS: hd_assistenzammgpls@soresa.it
Servizi Territoriali & Farmacia dei Servizi: sinfoniaserviziterritoriali@soresa.it
Prescrizioni: gestioneprescrizioni@soresa.it
Screening neonatale: screeningneonatale@soresa.eu
Screening oncologico: screeningoncologico@soresa.eu
Screening HCV: screening@soresa.it
Sistema informativo delle dipendenze (SID): hdsid@soresa.it
Piani Terapeutici: piani.terapeutici@soresa.it
Nota 97: hdnota97@soresa.it
Vaccini: vaccinicovid@soresa.it
Covid: digitcovid@soresa.it
Flussi del Sistema Informativo Sanitario:

Flussi di assistenza territoriale: hdflussiassistenzaterritoriale@soresa.it
Flussi di produzione: hdflussi@soresa.it

Le richieste di supporto saranno gestite dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 18:00

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Nell’ambito del complessivo Intervento di digitalizzazione I servizi di Help Desk tecnico e funzionale costituiscono una proiezione esemplare della possibilità di creare valore di sistema. Le parziali componenti di help desk di ciascuno stream progettuale possono essere considerate nel loro complesso mettendo a fattor comune modelli, piattaforme, processi, competenze, capacità di risposta semplificando il quadro complessivo dell’impianto digitale del SSR e promuovendo maturità di questi stessi servizi ad una logica coerente, evoluta e strutturata di IT Service Management.

Su questi elementi di contesto è stata realizzata una soluzione unica centralizzata su architettura cloud per la gestione dei ticket tecnico/funzionali per gli operatori/utenti delle soluzioni relative agli interventi previsti dalla piattaforma SINFONIA.