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Servizi_help_desk

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 Servizi Help Desk Operatori

​

Direzione Innovazione Logistica Integrata Sanità Digitale

_____________________________________________________________________________________________

È attivo il servizio di Help Desk riservato agli operatori di ASL e Aziende Ospedaliere contattabile al numero verde unico per tutti i servizi.

800 036 700

Il servizio fornisce supporto tecnico per i seguenti servizi SINFONIA, secondo le diramazioni indicate di seguito

• Tasto 1 – Servizi e-Covid
• Tasto 1 – Registrazione di test Covid19
• Disponibilità del servizio: Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 18:00
• Mail attive: digitcovid@soresa.it
• Tasto 2 – Registrazione vaccinazioni Covid19
• Disponibilità del servizio: Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 18:00;
• Mail attive: vaccinicovid@soresa.it

• Tasto 2 – CUP
• Disponibilità del servizio: Lunedì – Venerdì dalle 07:30 alle 18:00, Sabato dalle 08:00 alle 13:30;
• Mail attive: hdcup@soresa.it

• Tasto 3 – PagoPa
• Disponibilità del servizio: Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 18:00;
• Mail attive: supporto.mypay@regione.campania.it

Per gli altri servizi le segnalazioni vanno inviate alle seguenti caselle mail:

• Anagrafe Vaccinale: hdanagrafevaccinale@soresa.it
• Anagrafe Assistiti: hdanagrafeassistiti@soresa.it; hd_assistenzammgpls@soresa.it
• Screening neonatale: screeningneonatale@soresa.eu
• Screening oncologico: screeningoncologico@soresa.eu
• Sistema informativo delle dipendenze (SID): hdsid@soresa.it
• Piani Terapeutici: piani.terapeutici@soresa.it
• Flussi del Sistema Informativo Sanitario:
• Flussi di specialistica ambulatoriale: hdspecialistica@soresa.it
• Flussi di assistenza territoriale: hdflussiassistenzaterritoriale@soresa.it
• Flussi di produzione: hdflussi@soresa.it

Per tutte le altre richieste di supporto tecnico non indicate nei punti precedenti è disponibile la casella di posta hd.sinfonia@soresa.it

Le richieste di supporto saranno gestite dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 18:00

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Nell’ambito del complessivo Intervento di digitalizzazione I servizi di Help Desk tecnico e funzionale costituiscono una proiezione esemplare della possibilità di creare valore di sistema. Le parziali componenti di help desk di ciascuno stream progettuale possono essere considerate nel loro complesso mettendo a fattor comune modelli, piattaforme, processi, competenze, capacità di risposta semplificando il quadro complessivo dell’impianto digitale del SSR e promuovendo maturità di questi stessi servizi ad una logica coerente, evoluta e strutturata di IT Service Management.

Su questi elementi di contesto è stata realizzata una soluzione unica centralizzata su architettura cloud per la gestione dei ticket tecnico/funzionali per gli operatori/utenti delle soluzioni relative agli interventi previsti dalla piattaforma SINFONIA.